1. La promotion de la bientraitance

L’A.R.A.U.C.O. est engagé dans une démarche de promotion de la bientraitance. Une charte de bientraitance regroupe les principes porteurs de questionnements et de remise en question des pratiques au quotidien par chacun, ainsi que dans le cadre de l’espace de réflexion éthique de l’A.R.A.U.C.O. :

1. Adopter en toute circonstance une attitude professionnelle d’écoute et de discernement à chaque étape du parcours de l’usager
2. Donner à l’usager et à ses proches une information accessible, individuelle et loyale
3. Garantir à l’usager d’être co-auteur de son projet en prenant en compte sa liberté de choix et de décision
4. Mettre tout en œuvre pour respecter l’intégrité physique et psychique, la dignité et l’intimité de l’usager
5. S’imposer le respect de la confidentialité des informations relatives à l’usager
6. Agir contre la douleur aiguë et/ou chronique physique et/ou morale
7. Accompagner la personne et ses proches dans la fin de vie
8. Rechercher constamment l’amélioration des prestations (accueil, hygiène…)
9. Garantir une prise en charge médicale et soignante conforme aux bonnes pratiques et recommandations
10. Évaluer et prendre en compte la satisfaction des usagers et de leur entourage dans la dynamique d’amélioration continue des services proposés

Pour toute question relative à ce sujet, vous pouvez écrire à l’adresse ethique@arauco.fr.

1. Respect des croyances et convictions

L’ensemble des personnes (professionnels, visiteurs, patients) se doit de respecter les croyances et convictions des patients accueillis. En cas de besoin, l’équipe peut vous aider à contacter un représentant de votre confession religieuse.

Toutefois, l’expression des convictions religieuses ne doit porter atteinte ni au fonctionnement du service, ni à la qualité des soins, ni aux règles d’hygiène, ni à la tranquillité des autres patients et de leurs proches. Tout prosélytisme est interdit, qu’il soit le fait d’un patient, d’un visiteur, d’un membre du personnel ou d’un bénévole.

1. Les règles d’hygiène

L’établissement met à votre disposition des locaux propres et entretenus régulièrement, qui doivent être respectés de tous.

La prévention des infections liées aux soins nous concerne tous. Aussi, nous vous demandons notamment de vous laver correctement les mains, ainsi que le bras de fistule avant la ponction, et de respecter les précautions standard qui sont affichées dans toutes les structures.

Merci également de respecter les consignes du personnel en cas d’infection contagieuse (comme les bactéries multirésistantes aux antibiotiques, la grippe, …).

Une hygiène corporelle et des vêtements propres sont aussi indispensables dans la lutte contre les infections liées aux soins.

De plus, il est interdit d’introduire des animaux dans l’établissement, sauf les chiens-guides d’aveugles.

l’A.R.A.U.C.O. possède une équipe spécialisée dans la lutte contre les infections nosocomiales en relation avec les soignants et les médecins. Pour toute question relative à ce sujet, vous pouvez écrire à l’adresse hygiene@arauco.fr.